Por que comprar uma viagem, incluindo passagem aérea, com uma agência de viagens se há tanta oferta na internet?

Com a quantidade de ofertas de viagens e pacotes disponíveis na internet, muitas pessoas ainda podem se perguntar: por que comprar a minha passagem aérea com uma agência de viagens, se há tanta oferta na internet?

Bem, vamos lá. O caso da empresa 123 Milhas é um bom exemplo dos prejuízos que os passageiros podem ter ao comprar passagens e pacotes promocionais nestes sites, com preços muito abaixo do mercado. Quando a oferta é demais, devemos, sim, desconfiar.

Quando se planeja uma viagem, o que o passageiro menos deseja são problemas. Por isso, a agência de viagem é um parceiro fundamental no planejamento da viagem que vai muito além da passagem, já que o suporte de um agente pode trazer mais praticidade na contratação de serviços diversos em um único lugar, tais como transporte, hotéis, seguros, locação de automóveis; mais facilidade em obter informações sobre locais de destino; ajuda na solução de problemas que podem ocorrer na viagem; entre outros benefícios.

Mas, mesmo com agência, deu problema na minha passagem aérea. E agora?

Calma. Problemas relacionados à remarcação de voo, cancelamento, troca de aeronave entre outras intercorrências podem acontecer, independente se você comprou a sua passagem diretamente com a companhia aérea ou com o suporte de uma agência de viagens.

Porém, quando a agência faz esta intermediação de compra de passagem para você, ela presta todas as informações necessárias para que o consumidor realize uma compra consciente. Isso inclui informar ao passageiro sobre os perfis de tarifa disponíveis, deixando claro quais são os direitos, as obrigações, os serviços incluídos, as regras de reembolso e a remarcação, entre outros.

De acordo com as regras da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), quando a compra da passagem é feita por meio de uma agência de turismo, o comprovante é fornecido pela empresa aérea ao agente de turismo, e não diretamente ao passageiro. Então, nesses casos, cabe ao agente repassar ao passageiro o comprovante e todas as informações disponibilizadas pelas empresas aéreas referentes às regras da passagem.

Por isso, ter um suporte de um agente de viagens é determinante para que você, passageiro, não precise se preocupar com as intercorrências inerentes de uma viagem aérea, já que a agência fará, sob a sua anuência, remarcações, busca por outros voos, solicitações de reembolso e outras providências na busca da solução de problemas.

Dicas para contratar uma agência de viagens:

1. Ao pesquisar sobre a agência, verifique se ela é inscrita no CADASTUR, junto ao Ministério do Turismo;
2. Busque referências de passageiros que já utilizaram os serviços da agência de viagens pesquisa em sites de turismo e em páginas oficiais do governo federal, como https://www.consumidor.gov.br/;
3. Pesquise todos os serviços e suporte que a agência de viagens oferece;
4. Procure saber sobre as assistências incluídas no serviço prestado pela agência de viagens;
5. Verifique se a agência está atualizada quanto ao suporte digital e tecnológico, como integração com sistemas específicos de turismo, operadores de turismo e companhias aéreas;
6. Desconfie de atendimento de agentes de viagem que não façam um atendimento no sentido de buscar a atender a todos os desejos e necessidades da sua viagem, apresentando as melhores opções de acordo com o seu perfil;
7. DESCONFIE, SEMPRE, de preços muito abaixo do mercado.

A ANAC e a ABAV (Associação Brasileira de Agências de Viagens) possuem uma cartilha muito interessante com outras orientações sobre compra de passagens aéreas com agências de viagens. Você confere o material aqui (https://www.gov.br/anac/pt-br/centrais-de-conteudo/publicacoes/arquivos/CartilhaAgnciasdeViagem.pdf)

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